תמיכה למשתמשים
פתיחת קריאה בטלפון, בוואטסאפ או בדוא״ל, חיבור מרחוק לעמדה לטיפול מיידי, והגעה פיזית כשהתקלה דורשת יד על החומרה. כל קריאה נסגרת מול מי שפתח אותה.
שירותי IT
תמיכת IT שוטפת, בלי לרדוף אחרי ספקים.
ניהול ותחזוקה של סביבת המחשוב הארגונית: תחנות קצה, שרתים, משתמשים והרשאות, גיבויים ועדכונים, תחת נקודת אחריות אחת. בהסכם חודשי או לפי קריאה, לפי מה שמתאים לארגון.
מה כלול
מה השירות מכסה בפועל.
שישה תחומים שמרכיבים יחד את התחזוקה השוטפת. אפשר לקחת את כולם כחבילה אחת, ואפשר להתחיל מהתחומים שהכי בוערים ולהרחיב בהמשך.
תחנות קצה
התקנה והכנה של עמדות חדשות מתמונה אחידה, עדכוני מערכת ודרייברים, ניקוי תוכנות שאיש לא צריך, טיפול בתקלות חומרה, והחלפת רכיבים כשזה משתלם יותר מעמדה חדשה.
שרתים ואחסון
ניהול שרתים פיזיים ווירטואליים, שטחי אחסון משותפים, מבנה תיקיות והרשאות גישה. כולל בדיקות תקופתיות של מקום פנוי ובריאות דיסקים, בהיקף שנקבע מול כל לקוח לפי הצורך.
גיבוי ושחזור
הגדרת גיבוי לנתונים שבאמת חשובים, ובעיקר מעקב שהגיבוי אכן רץ ולא נכשל בשקט. בדיקות שחזור יזומות, כי גיבוי שלא שוחזר מעולם הוא הנחה ולא עובדה.
Microsoft 365 ומשתמשים
תיבות דואר וקבוצות, שיתוף קבצים והרשאות, אימות דו‑שלבי, וטיפול מסודר בכניסה ובעזיבה של עובד, כולל מה קורה לתיבה, לקבצים ולגישות שנשארו אחריו.
היגיינת אבטחה
עדכוני אבטחה במועד, הגנה על תחנות הקצה, ניהול הרשאות לפי הצורך בפועל, מדיניות סיסמאות והגנה על תיבות הדואר. הבסיס שסוגר את רוב פתחי הכניסה הנפוצים.
התאמה
למי השירות הזה מתאים.
- עסקים ומשרדים בלי איש IT פנימי: כאלה שהיום מתקשרים למישהו מוכר כשמשהו נשבר, ורוצים שמישהו יחזיק את התמונה המלאה במקום.
- ארגונים עם איש IT אחד: שצריך גיבוי לחופשות ולמילואים, יד שנייה לפרויקטים, ומישהו להתייעץ איתו לפני החלטה גדולה.
- מוסדות וארגונים בלי תקציב רישוי: שצריכים ניהול שעובד בלי דומיין ובלי מערכת ניהול בתשלום, ומחפשים מי שכבר עשה את זה ולא מגלה את זה תוך כדי.
- סביבות שצמחו בלי תיעוד: שבהן אף אחד כבר לא יודע מה מחובר למה, איפה הסיסמאות ומה בדיוק מגובה. המיפוי הוא חלק מהעבודה, לא תנאי מוקדם לה.
ומתי כדאי לפנות למישהו אחר: ארגון שדורש נוכחות טכנאי קבועה באתר לאורך כל שעות הפעילות, או מענה מסביב לשעון, יקבל שירות טוב יותר ממערך תמיכה עם משמרות. אנחנו נאמר את זה מראש ולא ניקח פרויקט שאנחנו לא בנויים לו.
איך זה מתנהל
ארבעה שלבים, מהפגישה הראשונה ואילך.
התמיכה השוטפת לא מתחילה מקריאה ראשונה, אלא מהבנה של מה שיש. אחרת כל טיפול הוא ניחוש.
מיפוי פתיחה
סיור באתר ורישום של מה שקיים: ציוד, משתמשים, מערכות, איפה יושבים הקבצים ומה מגובה. גם מה שאף אחד כבר לא זוכר למה הוא שם.
סדר עדיפויות
רשימת פערים מדורגת לפי סיכון ולפי מאמץ. מה מטופל מיד, מה נכנס לתוכנית, ומה אפשר להשאיר כמו שהוא, עם הסבר למה.
ייצוב ותיעוד
סגירת הפערים הדחופים והקמת התיעוד: מלאי ציוד, טופולוגיה, פרטי גישה, מה מגובה ולאן. התיעוד נמסר לארגון ונשאר בבעלותו.
שגרה שוטפת
טיפול בקריאות, מחזור עדכונים תקופתי, בדיקת גיבויים, וסיכום תקופתי של מה נעשה ומה ממתין. בלי הפתעות בסוף השנה.
איך זה מרגיש בפועל
ארבעה דברים שמבדילים ביום־יום.
איש קשר אחד
מי שעונה לטלפון הוא מי שמכיר את הסביבה ומי שמבצע בפועל. אין תור פנימי ואין הסבר מחדש של אותה תקלה בכל פנייה.
קריאה שנשארת רשומה
מה נפתח, מה נמצא ומה נעשה בפועל, נשמר. כשתקלה חוזרת אחרי חצי שנה, הרקע כבר קיים ולא צריך לחקור אותה מאפס.
המפתחות אצלכם
סיסמאות מנהל, רישיונות, פרטי ספקים ותצורות: כולם נמסרים לארגון ומתועדים אצלו. הם נכס שלכם, לא כלי לחץ של הספק.
בלי נעילה לספק
הסביבה נבנית כך שגורם מקצועי אחר יוכל להיכנס אליה ולהמשיך. אם תחליטו להחליף ספק, אין מה לפרק ואין מה לשחזר.
מקרה מיוחד
ניהול בלי Active Directory ובלי Intune.
לא כל ארגון יכול או רוצה להחזיק דומיין ומערכת ניהול בתשלום. יש מוסדות שהתקציב לא מאפשר, יש עסקים שהמערך שלהם קטן מכדי להצדיק שרת, ויש סביבות שבהן המכונות פשוט לא מחוברות זו לזו. הפתרונות הרגילים בשוק מניחים שהתשתית הזאת קיימת, ונשברים כשהיא לא.
אנחנו מתחזקים בפועל מערך של מאות תחנות Windows 11 שמנוהלות כך: ללא Active Directory, ללא Intune, וללא רישוי ניהול. השיטה שם בנויה על תמונת התקנה אחידה, מדיניות מקומית, סקריפטים לפעולות חוזרות וכלי ניהול חופשיים במקום קונסולה מרכזית בתשלום.
המשמעות המעשית: אם התשתית שלכם נראית כך, אנחנו לא נגלה את זה תוך כדי עבודה ולא נציע לכם קודם כול לקנות רישיונות. נעבוד עם מה שיש, ונגיד בפירוש איפה הגבול שבו העדר דומיין באמת מתחיל לעלות לכם יותר משהוא חוסך.
איפה אנחנו נותנים שירות
AIO TECH נותנת שירות לעסקים ולמוסדות באזור המרכז.
חלק גדול מהתמיכה השוטפת נעשה מרחוק ולא דורש הגעה בכלל: התקנה, הגדרה, טיפול בתקלת תוכנה או שחזור קובץ. ביקור באתר נקבע כשהתקלה פיזית, כשיש עבודה שדורשת נוכחות, או כשפשוט עדיף לשבת מול המשתמשים. לא בטוחים אם אתם באזור? שווה להרים טלפון ולשאול; לא תמיד זה מסתדר, אבל לרוב כן.
שאלות נפוצות
מה שנשאלים לפני שמתחילים.
השירות ניתן בהסכם חודשי או לפי קריאה?
שתי הדרכים אפשריות. הסכם חודשי מתאים כשיש מספר קבוע של עמדות ורוצים שהתחזוקה (עדכונים, בדיקות גיבוי, טיפול בקריאות) תרוץ מעצמה בלי לפתוח דיון בכל פעם. תשלום לפי קריאה מתאים כשהצורך נקודתי או כשעדיין בודקים התאמה.
ההיקף והמחיר נקבעים אחרי מיפוי הסביבה, לא לפניו. הצעה שניתנת לפני שראינו מה יש היא ניחוש, ובדרך כלל היא מתגלה כזולה מדי או יקרה מדי בדיוק כשכבר מאוחר.
אתם עובדים עם התשתית הקיימת או דורשים להחליף אותה?
עובדים עם הקיים. החלפה של רכיב מוצעת רק כשהוא מגביל בפועל: נופל, לא מקבל עוד עדכוני אבטחה, או חוסם משהו שהארגון צריך לעשות. ההמלצה תמיד מגיעה עם הסבר ועם עלות, לפני שמחליטים.
מה עושים כשאין לנו רישיונות לכלי ניהול ואין דומיין?
עובדים בשיטה אחרת: תמונת התקנה אחידה, מדיניות מקומית, סקריפטים לפעולות חוזרות וכלי ניהול חופשיים. זו לא הנחת עבודה תיאורטית: אנחנו מתחזקים כך סביבה של מאות תחנות Windows 11 ללא Active Directory וללא Intune.
אנחנו כבר עובדים עם ספק אחר. אפשר לעבור?
כן. המעבר מתחיל במיפוי של מה שקיים ובאיסוף מה שחסר: פרטי גישה, רישיונות, הגדרות גיבוי, תיעוד. אם חלק מהמידע לא נמצא, וזה קורה, בונים אותו מחדש כחלק מהייצוב, ומוסרים אותו לארגון בסיום.